網站和社交媒體正在迅速成為大部分公眾的主要信息來源。 他們可以為有興趣的利益相關者提供項目資訊、公告、文件以及意見或討論的機會；讓利益相關者能夠快速、有效且低成本分享和獲取資訊；向廣泛人士提供有關問題並邀請他們參與，並且比其他形式的公共信息更靈活。
社交媒體網站（例如 Facebook，Instagram 和 Twitter）越來越成為人們尋找有關主題或項目的信息的第一個地方。 這些網站具有內置功能，可用於識別並接觸現有網絡；徵求反饋和意見（例如評論和民意調查）；並提供有關即將到來的項目或活動（例如活動和廣告）的信息。
優點
- 可以作為完整且可搜索的信息存儲庫。
- 可用於獲取公眾意見。
- 接觸大量的人。
- 提供低成本的方式來分發所有類型的文檔和媒體。
- 提供一個高度訪問的論壇，用於宣傳即將到來的活動和發布項目更新。
- 可用於提供活動和活動的流媒體視頻，可以讓遠端位置的利益相關者和無法參加會議或活動的人參與。
需要考慮的挑戰
- 許多人仍然無法訪問網絡，或者無法閱讀網絡。
- 有些人仍然喜歡面對面互動。
- 許多互聯網用戶的匿名性質對利益相關者之間的誠實和公開互動帶來了挑戰。
- 信息過載和設計不良可能會阻止人們找到他們需要的東西。
成功規劃的原則
- 仔細設計網站「架構」-包括所有等級的信息，鏈接和插圖可用，以便通知和吸引用戶。
- 通過在您選擇的區域或領域探索網絡來進行背景研究。 探索哪些在其他網站上有效，它們涵蓋的內容，它們忽略了什麼，並使用這些信息來改善您自己的網站和社交媒體頁面。
- 在向公眾發布之前對網站進行大量測試。 如果人們發現瀏覽困難或信息不相關，則不太可能返回您的網站。
- 確保所有鏈接都正常運作，輕鬆找到信息，並且整體體驗運行順利。
- 使用社交媒體網站，請提前計劃帖子，以確保信息的一致性。
- 不要過度發布或發送過多信息的關注者垃圾郵件。 如果您發布過頻繁，用戶可能會取消訂閱或關閉通知。
- 確保您為那些不熟悉網絡或無法訪問互聯網的人提供替代的通信選項。
- 考慮一個簡單而令人難忘的網址（url）。
- 在所有通信和其他印刷材料上放置網站和社交媒體鏈接。
人員編制
- 知識豐富且隨時可用的員工，確保其設計得到良好並保持最新狀態。
材料
- 可能需要為您的部門或特定項目創建社交媒體帳戶。 請先與您部門的其他人查詢，以避免重複帳戶。
計劃時間
- 根據專案的大小，設計和填入資訊可能需要數天、數週或數月。
實施時間
- 該網站必須在整個項目的生命週期內維護。
- 在專案完成後，請考慮建立封存網站，以讓未來的利害關係人了解決策的方式。