Prácticas de privacidad para la Información de Salud Protegida (PHI)

Carta de derechos del cliente

(Servicios de visita a clínicas y a domicilio)

• Recibir servicio(s) sin importar la edad, la raza, el color, la etnia, la discapacidad, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la religión, el estado civil, el sexo, la condición de veterano, el origen nacional o el patrocinador.
• Ser tratado con consideración, respeto y dignidad, incluida la privacidad en el tratamiento.
• Ser informado de estos derechos, así como del derecho a ejercerlos, por escrito antes del inicio de la atención, tal como se evidencia mediante documentación escrita en el expediente clínico. Si un cliente carece de capacidad para ejercer estos derechos, los derechos serán ejercidos por una persona, un tutor o una entidad con autorización desde el punto de vista legal para representar al cliente.
• Ser informado sobre los servicios que la agencia prestará, cuándo y cómo se brindarán los servicios, así como el nombre y las funciones de cualquier persona y agencia afiliada que brinde atención y servicios.
• Ser informado antes de que se inicie la atención sobre la medida en que se espera el pago de los servicios de la agencia por parte de terceros pagadores y la medida en que se puede requerir el pago por parte del cliente; y ser informado de cualquier cambio en la información de pago de forma verbal y por escrito no más tarde de 30 días calendario a partir de la fecha en que nuestra agencia tenga conocimiento del cambio.
• Ser informado de las disposiciones para la cobertura de emergencias fuera del horario laboral.
• Participar en la planificación de su atención y ser aconsejado antes de cualquier cambio en el plan de atención.
• Obtener información completa y actualizada sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico en términos que el cliente razonablemente pueda entender.
• Rechazar atención y tratamiento después de ser completamente informado y comprender las consecuencias de tales acciones; negarse a participar en investigaciones experimentales.
• Expresar quejas y recomendar cambios en las políticas y los servicios al supervisor de Servicios de Salud Comunitaria al número (607) 274-6604o al director de Salud Comunitaria al número (607) 274-6614, al Departamento de Salud del Estado de Nueva York o a cualquier representante externo de su elección. Manifestar dichas quejas por parte suya o de su representante no deberá tener interferencia, coerción, discriminación o represalias.
• Presentar quejas sobre la atención y los servicios proporcionados o no proporcionados, así como las quejas relacionadas con la falta de respeto por la propiedad por parte de cualquier persona que preste servicios en nuestro nombre, ser informado del procedimiento para presentar dichas quejas, y que dichas quejas sean investigadas por nosotros de acuerdo con las disposiciones del Título 10, Parte 766.9 del NYCRR. Somos responsables de informarle a usted o a su representante que si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de apelar nuestra respuesta y puede presentar quejas directamente a la línea directa para pacientes del Departamento de Salud del Estado de Nueva York al (800) 628-5972.
• Privacidad, lo que incluye el tratamiento confidencial de los registros del cliente, y negarse a la divulgación de los registros a cualquier persona fuera de la agencia, excepto en el caso de la transferencia del cliente a un centro de atención médica, o cuando sea requerido por ley o por un contrato de pago de terceros.
• Acceder a su expediente médico de acuerdo con las disposiciones de la sección 18 de la Ley de Salud Pública, subparte 50-3 de 751.9 (o).
• Recibir información sobre directivas anticipadas y formularios de manera gratuita. Nuestro personal está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener o puede llamar al (607) 274-6604 durante el horario laboral.

Vigente desde octubre de 2015